İade ve Değişim Politikası

MESAFELİ SATIŞLARDA CAYMA – İADE VE DEĞİŞİM BİLGİLENDİRME METNİ

Bu metin, mevvshop.com üzerinden satın aldığınız ürünlerin iadesi ve değişimine ilişkin koşulları açıklar. Mağazamızda 3D baskı (PLA) yöntemiyle üretilen dekoratif objeler ve bibloları, vazoları, dekoratif tabak ve kaseleri, makyaj ve takı organizerlerini, banyo düzenleyicilerini, kahve makinesi aksesuarlarını ve makyaj süngerlerini bulabilirsiniz.

Cayma Hakkı

Cayma hakkı nedir ve nasıl kullanılır?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un 48’inci maddesi uyarınca;

Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içinde edimini yerine getirir. Mal satışlarında bu süre her hâlükârda otuz günü geçemez. Satıcı veya sağlayıcının bu süre içinde edimini yerine getirmemesi durumunda tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Her hâlükârda bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Oluşturdukları sistem çerçevesinde, uzaktan iletişim araçlarını kullanmak veya kullandırmak suretiyle satıcı veya sağlayıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık edenler, bu maddede yer alan hususlardan dolayı satıcı veya sağlayıcı ile yapılan işlemlere ilişkin kayıtları tutmak ve istenilmesi hâlinde bu bilgileri ilgili kurum, kuruluş ve tüketicilere vermekle yükümlüdür. Ancak bu fıkra kapsamında aracılık edenler, satıcı veya sağlayıcı ile yaptıkları sözleşmeye aykırı fiillerinden dolayı sorumludur.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Hizmet alımlarında bu süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9’uncu maddesinin üçüncü fıkrası uyarınca cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,
Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.

Aynı Yönetmeliğin 13’üncü maddesi uyarınca ise; tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi satıcıya yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde malı satıcı veya sağlayıcıya ya da yetkilendirmiş olduğu kişiye geri göndermek zorundadır. Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yollardan birini kullanabilirsiniz:

iletisim@mevvshop.com adresine sipariş numaranızı belirterek e-posta gönderebilirsiniz.
Fenerbahçe Mahallesi İğrip Sokak No: 13 Kadıköy / İstanbul adresine yazılı bildirimde bulunabilirsiniz.
+90 532 134 35 42 numarasından bize ulaşarak süreç hakkında bilgi alabilirsiniz.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde gönderilmiş olması yeterlidir; ürünün bu süre içinde bize ulaşmış olması gerekmez.

Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü 10 gün içinde bize göndermeniz gerekir. Ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve fatura ile birlikte, yeniden satılabilirliğini engellemeyecek şekilde eksiksiz gönderilmesi gerekir.

İade adresi cayma bildiriminizden sonra size bildirilir. Ürünü göndermeden önce iletisim@mevvshop.com adresine sipariş numaranızı yazın; iade adresini ve varsa anlaşmalı kargo kodunu size aynı gün ileteceğiz. Adres önceden bildirilmediği için gönderilen ürünlerin ulaşmasını garanti edemiyoruz.

Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar/ürünler nelerdir?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15’inci maddesi uyarınca aşağıda belirtilen sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz;

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler (örneğin makyaj süngeri, makyaj pudra pufu vb.),
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler,
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler,
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler,
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Tüketici cayma hakkını kullandığı ürün/ürünler üzerinde kullanım sebebiyle meydana gelen değer azalmasından sorumlu tutulabilir mi?

Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Alıcı , Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte Fatura da iade edilmelidir.

Alıcı’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa Alıcı kusuru oranında Satıcı’ nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan Alıcı sorumlu değildir.

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle Satıcı tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

Cayma hakkının kullanılması sürecinde iade kargo ücreti kime aittir?

Cayma hakkının kullanımında, alıcı, satıcının belirlediği kargo şirketinden başka bir taşıyıcı seçmediyse ve satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla iade edilmesi hâlinde iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır. Farklı bir kargo firması tercih edilirse kargo bedeli tarafınıza aittir.

Vergi Usul Kanunu genel tebliği uyarınca ise iade işlemlerinin yapılabilmesi için Alıcı’ya gönderilen faturada iade ile ilgili bölümlerin eksiksiz olarak doldurulması ve imzalandıktan sonra ürün/ürünlerle birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir.

Cayma hakkının kullanılması üzerine ücret iadesi nasıl yapılmaktadır?

Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere alıcıdan tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

İade Süreci

İade sürecini şu adımlarla yürütüyoruz:

Sipariş numaranızla birlikte iletisim@mevvshop.com adresine iade talebinizi iletin.
Talebinizi aldığımızda anlaşmalı kargo firmamızı ve iade kodunu size bildiririz.
Ürünü, bildirimden itibaren 10 gün içinde; orijinal ambalajı, varsa standart aksesuarları ve iade bölümü doldurulup imzalanmış faturasıyla birlikte gönderin.
Ürün tarafımıza ulaştığında incelenir ve sonucu size e-posta ile bildirilir.

Ürünlerimiz kırılabilir dekoratif objelerdir; iade gönderiminde ürünü size ulaştığı şekilde, koruyucu ambalajıyla paketlemenizi rica ederiz. İade sebebinizi ve varsa önerilerinizi pakete ekleyebilir ya da e-posta ile iletebilirsiniz; bu geri bildirimler ürünlerimizi geliştirmemize yardımcı oluyor.

İade onaylandığında ödemeniz, ödeme yaptığınız yönteme geri gönderilir. Tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlıdır ve birkaç haftayı bulabilir.

Hasarlı veya Eksik Teslimat

Kargo paketini teslim almadan önce dış görünüş olarak inceleyin. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturun; tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde kargo firmasına karşı hak talebinde bulunmak güçleşir. Ayrıntılar Teslimat ve Kargo Koşulları sayfasında yer alır.

Ürün kırık, hasarlı ya da eksik çıkarsa paketi açtıktan sonra en kısa sürede iletisim@mevvshop.com adresine yazın ve mümkünse ürünün, kargo paketinin ve hasarın göründüğü fotoğrafları ekleyin. Bu durumda ürünü ücretsiz olarak geri alır, dilerseniz yenisiyle değiştirir dilerseniz bedelini iade ederiz; iade kargo bedeli tarafımıza aittir.

Gecikmiş, Eksik veya Kusurlu Ürün

Mevv Shop’un öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.

Ayıplı Ürün ve Garanti

Ürünün ayıplı çıkması hâlinde cayma hakkından bağımsız olarak, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilirsiniz. Ayıplı üründe iade kargo bedeli her hâlde tarafımıza aittir.

Değişim

Renk, model veya ölçü değişimi taleplerinizi, ürünü kullanmamış ve ambalajını bozmamış olmanız koşuluyla iletisim@mevvshop.com adresine iletebilirsiniz. Değişim, stok durumuna bağlı olarak karşılanır; stok bulunmaması hâlinde bedel iadesi yapılır.

Teslimat ve Kargo

Hazırlık ve kargoya veriliş süreleri, teslim süresi, kargo bedeli, teslim alırken yapılması gerekenler ve teslim edilememe hâllerine ilişkin koşullar Teslimat ve Kargo Koşulları sayfasında açıklanmıştır.

Kişisel Verileriniz

İade ve değişim sürecinde paylaştığınız kişisel veriler, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.

Daha fazla bilgiye mi ihtiyacınız var?

iletisim@mevvshop.com üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Yürürlük Tarihi: 29.04.2025
Son Güncelleme: 03.09.2026

Şirket Bilgileri

MEV E-Ticaret Limited Şirketi
MERSİS No: 0620166247200001
Vergi Kimlik No: 6201662472
Ticaret Sicil No: 1076784
E-posta: iletisim@mevvshop.com
Web: www.mevvshop.com